写点我的边锋帐号被盗后的申诉经历，这不能算是“如何找回帐号”的答案，但这也许能给题主一些我的观点。

我的帐号问题

2014年10月19日上午，登录三国杀网页版，一切如常。

同日晚上(约23:30），使用记住的密码登录，提示密码错误，意识到帐号被盗，不过也想到可能是系统维护的原因。

次日登录，发现仍然无法登录，认定是被盗。

与客服取得联系，阐明如下情况：

1. 注册资料是乱填的，包括身份信息均为乱填，故而无法提供当初的注册资料
2. 有多次充值的订单号，20多笔订单，支付宝上保留了这些订单的信息，可向边锋客服提供
3. 绑定了快捷支付，与我现支付宝绑定，且该支付宝并帐号并没有被盗
4. 注册后的3～4年，从来没有改过密码，一直用同一个密码，直到2014年10月19日晚23:30，发现不能使用
5. 密保邮箱是一个我不认识的邮箱，虽然只能看到邮箱的首字母l和@http://126.com，但我确认不是我的邮箱
6. 前段时间根据游戏提示，我还设定了二级密码，也没有看到发挥任何作用
7. 本地有很多该帐号的自动保存的录像，测试了一下，如果不登录，则不能取得本地录像。

客服答复的观点：

• 找回密码的三种方式是密保邮箱、注册资料和申诉三种方式
• 若申诉，必须提供原注册资料
• 无法通过订单号等充值信息找回密码

与客服反复争执，最后QQ客服答应我转至后台，会有人电话给我联系。

10月25日17：39，接到客服电话，通过与客服的沟通，我得到

如下结果：

• 盗号者用某种方式取得我的用户名和密码
• 登录边锋并修改注册信息（包括身份证信息等等），边锋每180天（数字记得不是很清楚）就允许人修改一次，我的帐号3年没有修改过，所以盗号者取得我密码时，是符合修改条件的
• 盗号者关联他的手机号，关联密保邮箱。

至此该帐号除了账户名的email和绑定的快捷支付是我的之外，没有一样东西是我的了

边锋客服说，这个帐号归属应该是那个人所有，无论他是不是通过盗号所得，都归对方所有，因为注册资料都是他的。

如果我要继续申诉，得携带身份证到上海边锋公司申诉；或开具公证处的书面公证，由上海的朋友携带身份证前去申诉，看是否有进一步的结果。

10月27日的更新

由于我的支付宝里，绑定了三国杀的代付，为了规避潜在的风险，我想解绑我被盗的支付宝代付。

在支付宝里发现

该协议不支持在支付宝解约,请联系商户进行解约。

于是我再次联系到边锋三国杀客服，客服告知我，要想解绑我的支付宝代扣，必须先登录。于是这又回到之前的那一步，如果我放弃帐号，支付宝代扣则不能解约。

至此，似乎已经无能为力。

我的总结，虽然边锋似乎严格的按照某种流程来执行申诉流程，但这个流程很不人性化，由于帐号的注册资料可被修改，且手机的绑定优先级大于邮箱，所以可以认为，若你没有绑定手机，则帐号就不安全，手机号一旦被别人绑定，180天后，他就有修改注册资料的权利，一旦修改注册资料，这意味着你的帐号完全的被盗，申诉完全不受影响，将不具任何权利。

我这边也是前天发现被盗号的，申述无果，可以提供很多证明，但是就是不能找回，看来遭的不是我一个，我也是绑定的邮箱。密码也同前面的朋友一样，都是没有改过的。现在也是，所有信息被修改，无法找回。这种对玩家不负责的游戏公司，也只能呵呵了。

今天打客服电话，居然告诉我当初绑定的防沉迷实名制认证的身份证不能作为账号的找回依据，根据

，账号和身份证必须是一一对应的，真不知道这个公司想搞什么，而且客服只有一个，每次打电话都是一个人接听，最关键的翻来覆去就是那一句话，必须通过填写的注册资料来找回，问题是这个注册资料盗取账号的人是可以修改的，而且客服明确表示，必须是根据最新的修改后的资料来找回。 也就是说：如果一个人盗取了你的账号，并且你没有修改过注册资料，而他修改过，那么他修改之后这个账号就是他的了，完全合法的拥有。

------------------------------------------------2016年10月14日更新---------------------------------------------

----------------有新进展，上一次更新的基本都删了，改动巨大，跪求各位请务必看完PS0！-----------

边锋游戏三国杀被盗无法找回怎么办？

答案：

1.注册资料是三国杀安全级别最高的，只要有这个你就是无敌的，如果被盗号改了这个你也是绝对找不回来的（哪怕你有各种充值截图，哪怕客服已经帮你改了绑定手机邮箱等等，你还是会被盗号者通过注册资料再改过来，一点办法都没有，参考我上传的与客服的录音与PS0）

如果你想找回账号，首先了解下盗号者是否改过你的注册资料（账号180天未改动，盗号者改了绑定手机后就可以更改，我就是这么无法找回的，这个本身就是个很蠢的设计）

if 盗号者改了你的注册资料，你就放弃吧，找不回来的。

if 盗号者未改你的注册资料，改了你的绑定手机，绑定邮箱；你记得你的注册资料。这个就很简单了，通过注册资料改登录密码？NONONO，那个并不能帮你彻底找回，请进这个

（PS0：必须说下我的最新经历，这个绝对可以帮助到你。）

if 盗号者未改你的注册资料，改了你的绑定手机，绑定邮箱；你并不记得你的注册资料。请看2。

PS0：没错，在下面的分割线我的经历和不断的提交的充值截图的相关申诉等各种信息之后，过了一个月半！一个月半！我终于收到了短信通知，验证确实是属于我的账号，帮我把绑定手机和绑定邮箱改了过来。我很naive的认为我的账号找回来啦，然后过了一天收到了安全产品申诉解绑的短信通知，这个什么gui，从来没听过。然后给你个邀请码，说如果不是你提交的安全产品解绑申诉，请提交申诉解绑异议，如果不填异议，号会被别人改回去噢。好吧，那我就去填异议吧。然后！重点来了。填异议的时候，什么手机号邮箱还有其他我有的资料都不需要，就只需要一个注册资料。我号之前被盗的时候被人改了注册资料，这不废话吗，被盗之后用手机改注册资料太容易了，而我在找回账号，改绑我的手机后并不能去改这个注册资料，因为需要至少180天。这个我的异议提交后根本没有办法申请通过，因为您填的注册资料完全不对。然后就有了上面那个我和客服的通话记录，然后只能眼睁睁的看着异议没有通过，盗号者通过这个解绑了我的手机和邮箱。

虽然我可以依靠着充值截图等信息继续用另一个申诉来找回我的账号，但是盗号者依然可以通过注册资料找回来，大家就这么循环呗。但我实在是无心去做这种事了，对边锋的这种事太失望了。

所以如果你有注册资料，请去

找回你的账号，这个效果是很牛逼的噢，我算是见识了。

2.绑定手机是三国杀排第二级别的安全措施。没有绑定手机，在能有充值截图和知道部分资料的情况下：

在线问题提交系统这是唯二的办法。（图放下面了，这个才是特殊情况找密码，并且一定要按格式填写，不按格式的都会无限期拖延或者直接打回）

因为盗号者一旦绑定了他的手机，你的所有东西都会被改（包括注册资料，除非你最近改过注册资料），普通找回是没有用。当然这种申诉成功率也是远远低于腾讯的找回。

支付宝充值截图是他们最看重的证据，但实际上也并没有太大卵用，参考PS0。

PS1：友情提醒手机党，大概十张图。

PS2：绑定邮箱形同虚设（呵呵），下面会说。

PS3：实名认证不能作为账号属于你的证据之一（呵呵+1）。

PS4：第一次在知乎写这么多，主要是对边锋的账号管理和处理问题能力上，已经是出离愤怒了，也是看到那么多答主的经历，真的不吐不快。

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----------------与问题间接相关，希望关注这个问题的人看完3.1------------------

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3.1关于盗号者如何盗号的，个人认为，边锋应当承担大部分责任。

盗号者就像小偷，是小偷可恶，还是不作为的警察更可恶，这是个不错的问题。

先说结论：无绑定手机和安全卡，但是绑定密保邮箱，注册资料很详细前提下，小偷只需知道你的账号密码便可轻松盗号，而大部分盗号都是这种情况。

一般绑定了手机或者安全卡这种，小偷是没有兴趣，也没有能力盗号的。

无绑定手机和安全卡，也没有绑定邮箱，资料也不填或者瞎填，顶多只有实名验证的号，这个责任只能在玩家上，安全意识基本全无，被盗号想找回也真的是没有办法。

所以主要说下关于结论的情况，也是我和大部分答主遇到的情况：突然某天上不了号，密码被改，原来没有绑定手机却被绑定了手机，绑定邮箱被改，注册资料被修改，从此账号不再属于你了。

疑问在于，我只有注册资料和密保邮箱和登录密码这三个信息，盗号者知道我的注册资料？不可能吧，像我这种五年前注册的人自己填的啥都不记得了。盗号者盗取我的邮箱？几率很小，大部分邮箱还不是那么容易被盗的。真相真的很可怕：这种情况下小偷只需知道你的账号密码，便可并修改你的所有绑定和资料。至于怎么知道账号密码我就不得而知了，但是像我自以为很安全密码设的9位简单的字母数字组合的，破译也不难，账号泄漏的问题我真的想不出除了内部人员泄漏以外的原因了。

是时候上图了。因为最近被盗过号，所以上另一个小号赶紧绑定下手机，发现这样：

这个小号大致信息如上图，账号和绑定邮箱是同一个，注册资料瞎填，有实名登记。

假如盗号者获取了我的账号和登录密码，他也可以进入到这个界面，下面问题来了：

如上图，你没有看错，点击绑定手机，管你注册资料还是密保邮箱还是实名认证，无需任何验证，可以直接进行手机号绑定。（呵呵+10086）这个就是最大的关键，也是我认为边锋要承担主要责任的原因。

我们来看看腾讯是如何面对你想绑定手机的，我的一个QQ小号（没有绑定过手机，只有密保问题，其他资料也不全，我们可以认为密保问题的权限基本等价于密保邮箱的权限）：

其实问题很简单，绑定手机最起码得验证一下密保卡/绑定邮箱等等任何中的一个吧，在只有绑定邮箱而其他都填的不全或者没填的情况下，验证绑定邮箱应当是理所当然的事吧？（如果是第一次注册的人，可以不用验证，但是对于注册很久的人突然要绑定手机，至少没有任何验证说不过去对吧？）我就不多说关于实名验证也一点用都没有的事了。

OK，盗号者现在绑定了手机，然后他会做什么。

如上图，绑定手机后，因为手机权限是最高的，盗号者可以开始修改注册资料了。（如第一个图所示，我180天内没有改过，所以如果是180天内改过的这里会不会还有限制不知道了，但是一般人尤其其他答主跟本人一样都是几年没改过密码的，怎么会去闲情逸致每180天改一次资料？）

继续，盗号者可以更改绑定邮箱了。至此，此号基本已经与你无关了，回到最开始的问题了，你只有通过在线问题提交，提交你认为这账号属于你的证据来找回，但是真的是很渺茫。

我也就不说腾讯还有靠多年的好友来申诉这么好的方式了。

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3.2我的上个月被盗经历。

放后面说主要第一条实在是不能忍，也必须让大家知晓。

这个号原本是朋友的号，于2011年过年前后注册，大概两年多前朋友不玩了，这号归我管，算作我小号中的大号了，朋友的资料也随时尽可能的提供我，所以后面直接以我是此号的主人口吻来叙述了。

2016年2月5日，账号被盗，资料全改。当天提交问题申请（依赖绑定手机/邮箱，注册资料这种方式找回是直接不可能的了）

第一次的回复是提供充值截图，我2月5日已经提供了充值订单号，纯数字，他说必须要支付宝的图，光有订单号不算（呵呵+2），还有那个”问题编号“，我也想知道这个在哪？？？但是随后几天就是过年了，我也就没去弄了。2月18日补上了充值截图。

2016年3月4日，时隔一个月，终于有了唯一一次的短信消息，告诉我2月5日那个因为3天内未提供截图而视为放弃。（尼玛哪里看到有要求三天了？）

客服电话我打了三个了，每次都半小时各种详细叙述，差不多跟其他答主反应的一样，客服就是反复问你有没有申诉，然后告诉你你要上网填那个申请，然后耐心等待，等待。至于我问为什么绑定手机时不需要验证是否本人？在我绑定邮箱的前提下，五年都没有绑定手机，突然绑定手机为什么不去验证一下邮箱？客服只会说，不清楚，我帮你向上反馈下这个问题，请继续申诉，等待。。。

3月17日再次拨打客服电话，询问2月18日提交的情况，我说已经一个月了为何还没有电话打来，跟我说没有记录！没有记录！我真是要疯了。让我重新提交申请，重新提交申请！

后来也陆续又提交过几次申请，都以失败告终，总结结论就是下图，您没按格式来，网页申请的审核客服都是看不懂所以就会申请失败。

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3.3我能提供的证明材料。

注：申请请勿按此格式填写，一律打回。（1）账号：XXXX@163.com ＝原绑定邮箱号=注册邮箱。

（2）区服：3/7/8区

（3）角色名字：XXX ，主要是五年未改过名，于2016年3月初被盗号者/买号者改名。

（4）联系电话：XXXX ，应该和注册资料一样

（5）充值记录截图或订单号： 其他记录并不一定有，但是首充的支付宝记录肯定有并且提供了。

（6）什么时候有购买过什么道具: 2015年10月5日前后买过武将XX 2015年11月2日前后买过3个月的会员 2015年12月2日前后买过武将XX 2016年2月2日前后买过武将XX。

（7）真实姓名:XXX 身份证:XXXX。可提供身份证截图，并且与实名验证信息还有注册信息一致。

（8）是否绑过安全产品以及有无补填过注册资料：五年从未 。

（9）常用登陆地区：XX省XX市可具体到大学95%并且可以提供我学生证照片。另5%在家乡。

（10）账号注册地点：安徽合肥中国科学技术大学

（11）二级密码：XXXX，从未改过，2016年2月被盗后肯定是申请7天解除二级密码的。

（12）原始密码：XXXX。同样五年未改过。

（13）好友（同样3/7/8区）：我的有4位好友的好友度在4万多，还有3位好友的好友度在3万多。这些好友都可以作出证明（可以看出我平时八开玩的，但是这么多好友度不是1年就能积累的），于2016年3月6日被盗号者删除这些好友。

（14）战旗宝箱：领了将近1年的战旗宝箱，现在登录战旗号也看不到以前的记录了，早知道当时截图了。但是可以提供当时领战旗宝箱的战旗号的账号密码，这种事情只要客服想验证是完全可以的。

盗号者能提供以上这些证明来证明这号是他的吗，这样都证明不了这号是我的，那跟证明不了我妈是我妈有什么区别。

我的号本身并不值什么钱，也许都抵不上一天的工钱，但是其中所花费的几年的心血，各位应有所体会吧。

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3.4忘了注册资料，被盗号改了手机后，如何申请找回呢。

这个链接

点开，下面这个图。

注意，前面一定要按照它给的格式填写，最好不要多加，否则甭管你写了啥，一律给你回复以下这些，就是这么不讲理。截图一定要有充值截图。其实基本上更多的证据不看，他们就认充值截图。

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本人三国杀账号于2月份春节期间被盗，账号各种密码资料被修改，普通申诉方式无效，最后愤怒至极请假去了边锋的客服总部申诉，地址在上海浦东张江，在上海的杀友有空可以过去，注意得是工作时间周一到周五，

我跑了两趟，第一次因为没带身份证白跑了- -第二次在那边走流程填资料花了一个多小时，

客服那边说需要至多一个月的时间处理，目前只是收到短信提示邮件账号停封5天查看争议。还没有收到申述成功的最后结果，后续会做详尽的报道+上图

2016.3.17更新

昨天下午收到边锋的电话，说账号已经申述成功，游戏账号也按照我之前提交填写的信息重新更改回来了。

晚上回去后通过手机验证修改了密码，可以正常上线。

补充：

1.普通方式提交的申述信息中，消费记录是边锋最看重的指标，基本上也就是说没有在边锋或者盛大贡献过money的人很难证明自己的账号是自己的。

2.线下申述的话效率还算挺高的，不算上非工作日的话从邮件申诉到拿回账号前后只花了5天时间。

最后祝各位杀友顺利拿回自己的账号，有什么疑问的话可以在评论中点出，我尽量作答。

都已经六月中旬了，是时候更新了。

2016年5月29日，我到上海边锋公司申诉

告诉了服务人员情况后，被要求填一张表。

随后，服务人员给了一个邮箱 和申诉编号，让我回去把申诉信息发给这个邮箱。客服收到邮箱后会冻结帐号五日，没有其他人申诉，帐号会还给你。

注意，如果有其他人申诉，边锋会支持帐号注册者。

然后我就回去了当天发了邮箱，再后叫杳无音讯了。

直到6月8号我再次拨打客服电话。你猜客服怎么说？

猜不到吧！因为没人接电话。

6月9号客服回访，我再次说明情况，客服表示9搞开始冻结帐号。我无语。

6月14号，下午我修改密码，发现绑定的手机邮箱已变为我的了。是的我帐号找回了。

再看看买我帐号的坏人

96年的连云港人。天天都在玩我的帐号，即使在我修改密码前半个小时还在玩。当然啦，动不动就是八连败之类的，我也是醉了！！！！！

手机码字不易，语录简洁。

虽对客服不满但希望此事就此终结。

若有人想学习经验欢迎私聊。

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先送一句话给边锋“你们怎么可以无耻到这种地步”，祝愿大家永远告别这个游戏。

现在开始说我的故事：

本人2009年上的大学，大概在2010或者2011年第一次接触三国杀ol的游戏，后来就爱上他了，期间一直都在玩。

直到2016年3月初，一次在游戏间隙账号被登出。然后再登录登录不上了。

当时我的账号191级。以前玩八人场，林包仅仅曹丕没有开通，再后来就爱上了3V3，再后来就喜欢上了统帅三军的模式。想来已经6/7年游戏经历了。

陆陆续续本人开始了自己找回密码的艰辛道路。有游戏中认识的朋友告诉我，我的账号被人在玩，他帮我沟通了下，据说对方在某游戏平台购买的账号，还只花了25元，可笑。

stoneluo是我的账号，回复是现在实际控制玩家的回复。

当然我的找回密码道路也是在进行。

通过手机找回貌似是个好途径，可惜这个账号原来绑定的是我之前181的号码，我不再使用了，最近发现绑定号码被修改成183的号码了。失败。

游戏账号就是我的一个QQ邮箱，貌似找到了找回密码的途径。接下来。。。

通过邮箱找回，可惜账号被盗后，我见证着账号先后被绑定126邮箱和某1开头的QQ邮箱。再次失败。

通过注册信息找回更是不可能，早就被篡改了。。。。

那么问题来了，这些篡改都是发生在我一直在和客服沟通的过程中。网络申诉，结果是每次都相同的官方回答；电话申诉，让我进行网络申诉。

每次都是失败的我在考虑，问题出在了哪里？或许我找到了答案，问题出在了边锋内部。

我的账号从不在网吧等公共场合登录，只在自己电脑登录。ps自己电脑也没中毒，而网上有许多和我几乎一样经历的玩家，一样账号被盗，一样先被126邮箱绑定账号，一样申诉都是官方套话回答。难道真的是边锋或者其员工监守自盗？我不相信。。。三国杀早就没落了，少有的卡牌玩家也被吸引到炉石去了。但是我很少购买边锋道具，卖了我的账号或许是赚我钱最快的方法。

如果你是个新玩家，我劝你放弃这个游戏吧。卡牌游戏炉石体验感更好，客服也能起作用。

或许这个帖子要被删，在问题消失前全部保存了再说。