如何做好销售总结篇1

辉瑞公司的何做好销国际业务要求对许多国家的销售人员和推销活动进行管理，而每个国家和地区又有其独特的售总需要和限制。辉瑞公司对兰德公司的结篇德尔菲销售预测法略加修改，创造了适合自己公司的何做好销销售预测法，用来预测不同资源配置情况下的售总不同销售情况。这一方法在销售人员规模、结篇结构和资源配置方面的何做好销决策中融入了经理的判断，结合经理的售总判断，该方法能提供适用于每一市场需要的结篇决策指导方针。对于在国际市场上竞争的何做好销美国公司来说，这一点特别重要，售总因为在美国最为适宜的结篇决策在其他公司往往未必尽然。

辉瑞公司使用该方法为地方销售经理开发以个人电脑为基础的何做好销决策支持系统。该方法可用于国际市场，售总也可用于国内市场，结篇还可在逐个战略事业单位或逐个子公司中应用，以便为整个公司制定销售计划。

我们会经常问道：“在我们的每个细分市场的每个产品上，我们应投入多少销售力量？”要回答这个问题，就需要请经理评估每一细分市场以不同方式配置不同的销售力量会产生何种销售反应。我相信辉瑞公司在此方面的做法会给我们有所借鉴。

一、辉瑞公司的销售预测法的应用范围

·结合具体市场或所在国家及地区的地方经理的专业经验，制定合理的规划指导方针；

·选择最富成效、成本最合算的方法配置销售力量和开支经费；

·以地方市场的具体条件而非以单方意见或市场的均衡反映为基础做出销售人员和营销方面的决策。

二、应用的程序与步骤

1、与地区经理面谈，找出他们在各自区域市场上规划产品的销售和营销策略时最关心的问题。

2、由市场部人员收集历年累计的信息，从中找出区域市场上销售人员规模、销售产品的开支以及其他变量与销售反应之间存在的明显趋势。

3、市场部准备一个简短报告，总结上一步骤中发现的趋势、并对该该产品和市场做出简要评价。

4、写下一系列问题，内容可能有，如果对现有销售和营销变量做哪些改动，预计将会出现何种销售形势。召集区域经理开会，请他们对上述问题填写答卷。

5、综合经理们的答案，将总结向他们公布。再次将上述空白答卷发给经理们，请他们在阅读总结后再次回答这些问题，重复几次，知道经理们达成一致为止。

6、准备一份报告，总结会议上所达成的一致意见，或请市场部人员以最后结果为基础，建立试算表模型。借助总结报告来评估各种销售计划和策略方案。

三、该销售预测分析的具体做法与过程

1、找出一个供研究用的具体市场。从市场上选取一种产品（必须逐个产品进行分析）。与区域经理会面，找出他们认为最需要优先考虑的问题。这些问题可能很广泛，包括诸如新竞争对手、法规、销售支持等等问题。经理们也可能集中提出对销售努力进行管理的管理，例如是否聘用更多的销售人员，在广告支持上花费多少费用。讨论中出现越几冲的问题就越重要，因此应该鼓励经理们对那些问题详细讨论。

2、使用历年积累的数据，对该市场上历年来有成效的销售努力进行描述。这可能很容易做到，只需要看一下你公司在销售与覆盖面积、销售与产品广告等等关系上的记录就可以了。或者，在某些行业中，可能会有涉及整个行业的全面资料，能辅助你做出某些推断。当然，这个工作可以交给公司的市场部人员来完成。

3、写一份简短报告，描述销售努力对销售结果的影响上有何清晰的定量或定性证据。报告中附上对该产品和市场的简要说明，简要说明应包括以下内容：

·产品简介

·竞争产品简介

·销售历史记录

·历年的促销活动大纲

·今后的销售计划

·市场特征

将报告分发给参加会议的每一位经理。

4、召集经理开会，请他们回答一系列问题，内容是，针对今后三年销售收益的各种销售和销售策划方案预期效果如何。所提问题的设计应能用各种数据来描述资源配置方法将会导致何种销售反应。应匿名书写答案，不可有讨论。

设计问题时，首先应列出关于该产品和市场的各种变量。如销售人员数量、广告印刷品的费用水平、电视广告费用、常规销售、电话营销、直接邮寄广告等等都可能是相关问题。问题的最好来源是年销售或营销计划，因为其中确立了营销变量，并规定了各变量不同的资源配置水平。针对每一变量，参考计划中的资源配置水平（如无计划，使用上一年的资源配置水平），制定出两到三个资源水平高一些和低一些的配置方案，就每一种方案提出问题，请答题人回答方案在今后三年对销售将有何种影响。

例：去年，公司在A地区有20名销售人员。可以请在A地区的经理估计一下，如果销售人员达到25人，今后三年销售增长的比例是多少。如果销售人员达到30人，情况又如何。再问他们，如果销售人员分别减至15人和10人，销售额如下降，其比例有多大。

对于如何设计这些问题并无任何正式规定，不过，这些问题应包括经理在制定销售和营销策略时可能考虑的各种选择。如果你想同辉瑞公司那样，借助对问卷的回答建立一种量化模型，就应在问题中提出“第二问题“，既请经理们评估几种资源配置决策的综合效果，以找出个决策是如何相互作用的。例如，如果增加5名销售人员，同时促销预算增加10%，销售额上涨的百分比会是多少？如果参在许多营销变量，可将他们进行组合，构成合情合理且为数不多的销售条件，从而减少问题的的复杂性。

5、迅速总结答案，并将总结发给经理们。他们阅读总结后，再请他们重新回答问卷。同样，需独立且匿名回答这些问题。重复这样的过程几次，直到他们的回答达成一致。（并不需要答案绝对一致，答案中的小分歧可由主持会议的经理或协调人进行平衡。）

如何做好销售总结篇2

作为一线经理，如何通过年终述职展示自己并得到总部的认可呢?这看似简单的问题，却往往成为很多销售经理的滑铁卢!理由很简单：有些总部的领导，由于缺乏对一线市场的充分了解，往往会根据主观意愿、述职报告的数据内容、销售业绩等信息来评估一个销售经理的能力和素质。如果销售经理干得好，却“说不好”定然会给领导留下不佳的印象，从而影响总部对自己的客观评价，或许，一个更高的职位由此与你擦肩而过，而你还浑然不知呢。

年终述职犹如厨师的看家菜，味道如何，虽不能完全反映平常的手艺，于上级而言，却带有“盖棺定论”的色彩，怎么、怎敢不精心准备?可是，谁又知道上司偏好什么口味呢?

年终的述职报告怎么写好、写出彩?把握哪些关键要点?虽说萝卜白菜各有所爱，但是好东西都会为大众所认可。

《透视一线优秀销售经理年终述职“滑铁卢”》以真实的案例，通过某公司营销中心李总对广州分公司经理陈小涛述职报告的点评，让我们去发现和思考――好的述职报告“长”的是什么模样。

《如何写一份有可能让自己升职的年度报告》则从7个方面，教给那些会做不会说的“哑巴”经理“年终报告真经”。

年终述职“滑铁卢”

蒋尔麒

2004年12月25日，某公司营销中心会议大厅。

销售人员在紧张地进行着年终述职会议，每个区域经理的述职时间为30分钟，答问时间为10分钟。营销中心的李总偕同总部各营销平台部门的主管组织评估各销售经理的年终述职，李总作为核心评委，负责给各个销售经理提问、打分及点评。短短的30分钟，既要将个人的销售业绩及相关市场问题阐述清楚，又要做到数据充实，不能泛泛而谈，这对每个销售经理确实是一个不小的考验。

作为公司的销售业绩标兵――广州分公司经理陈小涛，他的述职引起了大家的普遍关注。针对陈小涛的述职报告，营销中心李总和相关部门的主管对相关问题进行了精彩的点评，同时也总结了一些销售经理在述职报告中常犯的错误，以供其他销售经理参考、借鉴。

以下是陈小涛的汇报内容和李总的评点。

指标考核，数据说话

陈小涛的汇报：

一、考核指标完成情况

综合费用率分别根据2004年的销售计划和费用预算、2004年实际销售额和实际发生的费用进行计算。

李总点评：

三个表格的数据确实很好地反映了今年的各项销售指标完成情况，以及和计划对比的情况。但仅仅这样就够了吗?我认为还有几点内容需要补充：

我们只是看到了自己的情况，而没有将自身的销售业绩放到整个市场中去做比较。我们的竞争对手销售情况如何?行业前三甲是谁?整个市场的销售如何?把我们放到整个市场中去衡量，我们的市场地位又是如何?这都是需要详细陈述的，但我却没有看到这方面的内容。知己知彼，方能百战百胜，否则即为井底之蛙，不知天高地厚。

对销售数据的分析，看似详细，但却不够全面，没有抓住有价值的关键数据，如：不同产品类别的销售数据、不同产品的毛利贡献、费用细分数据(如广告促销费用细分、销售费用细分等)、市场增长率数据、产品销售增长数据等。要通过对这些数据的统计分析，得出一些市场和销售结论，这样才更全面、更具说服力，也为我们制订营销推广政策提供了可靠的数据基础。

总结一句话：数据缺乏横向、纵向的深度挖掘。

既报喜也报忧，面面俱到

陈小涛的汇报：

二、亮点和暗点

(一)亮点

1．零售市场中主要区域的销售显现出平稳增长的趋势，表现出消费者对我公司产品品牌认同度有所提升。

2．产品力提升，品牌资源逐渐显露：空白市场减少。

3．行业大型客户纷纷加入行列，流通通路开拓较快。

(二)暗点

1．财务结算、物流速度慢。

2．工程销售起色不大。

3．产品包装落后及宣传促销品资源匮乏。

李总点评：

亮点不亮、暗点不明，泛泛而谈，没有抓住问题的本质，这部分总结非常糟糕。

亮点不亮：既然是亮点，就应该拿出有说服力的数据出来，而非泛泛而谈!如果说消费者对我公司产品的品牌认同度有所提升，那数据报告在哪里?空白市场在减少，那原来的空白市场是多少个?现在又是多少?增加了多少?每个市场能给公司带来多少销售业绩?这些问题都必须以数据来回答!我们必须养成以数据、图表阐述和分析问题的习惯，而不是经常以“感觉上”、“我以为”、“我认为”、“可能是”、“大概”等词汇来陈述你的观点和业绩，这样的观点可信度极低!

暗点不明：分析暗点目的就是要暴露问题，然后思考解决问题的对策。但报告中所提的暗点只是表象，缺乏深度的思考，没有挖掘出问题表象背后的本质。谈问题就应该谈本质，我们应该多问几个为什么：为什么会这样?原因是什么?应该怎么办?是否合适、合理?等等。

总结一句话：虽“面面俱到”，却是泛泛而谈，没有抓住问题本质。

财务总监点评：

既然说到结算、物流速度缓慢，那么，是什么原因导致的?行业内有哪些比较好的做法?需要财务部门做哪些配合改善?这些都需要明确，只有明确问题，财务部门才能制订针对性的解决措施，做到有的放矢。

提出改善建议：“想怎么做”永

远不如“行动计划”

陈小涛的汇报：

三、改善与提升

1．公司需要开通银行实时到账系统和部门授权。

2．物流方式实现创新，计划在广州成立一个物流配送中心，送贷相对集中，保证资源供应。

3．加大工程销售力度，由集团内部向行业客户逐渐延伸。

4．改进包装及终端宣传物料(需要总部配合)，通过区域有限的资源，对销售终端进行分类，对重要卖场进行终端形象改善。

李总点评：

看来这是大家经常犯的通病。每次都说要怎么改善，但实际的行动计划在哪里?具体的措施又在哪里?我始终没有看到。有好的想法，但不去实施，没有行动计划，终究还是不能给工作以实际的推动作用。大家要明白一个道理：“想怎么做”永远不如“行动计划”来得实在!作为一个

销售团队管理者，保持高效的执行力是成长的基础。

洞察机会与威胁

陈小涛的汇报：

四、面临的风险与机会

(一)风险

1．销售的扩张考核了公司配送能力，同时也增加了物流配送成本，如何建立高效物流供应体系，是我们面临的重要挑战。

2．行业竞争对手加大了对我公司产品的攻击力度。

3．随着销售增长的要求．大型卖场已成为A产品销售的主力渠道，大型卖场的层层费用加重了企业负担，利润降低。

(二)机会

1．2004年国内A产品零售行业处于整顿及调整的时期，国外企业对国内A产品企业的兼并成为主流，行业洗牌的过程为我们提供了生存的“缝隙”。

2．主流A产品销售客户的加入使我公司产品销售通路处于扩张时期。

3．随着集团兄弟企业销售的攀升，集团产品对产品的配套需求量增大。

李总点评：

首先我要指出的是，这部分分析得不够全面，应该叫市场环境分析和市场机会分析更为准确；其次就是分析缺乏内涵，连最基本的营销工具都不会使用。在营销大师菲利普・科特勒所著的《营销管理》中就有非常好的营销系统分析工具，如：SWOT分析、波士顿矩阵等。作为一个销售经理，掌握这些基本的营销工具，并用于分析实际问题，是必须具备的能力!陈小涛做的风险和机会分析，我认为是非常肤浅的，有以下地方需要完善：

分析市场的风险与机会，最为关键的是要了解客户的真实需求是什么?是改革物流配送，还是对竞争对手进行针对性的攻击或防御?是进大卖场还是走专卖终端?这都需要我们去了解：客户真正在意的是什么?哪些不是最在意的?然后分析自己具备怎样的条件和能力，不断提高自己的能力，对于先天不足的要懂得怎样去规避。

SWOT分析的关键是要导出怎样去行动，在特定的市场环境下，我们与竞争对手相比，我们的优势、劣势在哪里?分析的结果要与企业相匹配，思考如何消除威胁、怎样将机会变大?

报告中的风险和机会分析缺少内涵，没有进行深层挖掘；没有对竞争对手进行SWOT分析。如何打败竞争对手，将竞争对手与我们进行对比分析，这都是需要继续完善的。

市场机会的分析，除了运用SWOT工具外，最好还能结合波士顿市场成长矩阵来分析，通过波士顿成长矩阵，我们可以得出市场成长良好的产品项目，充分发挥自己的优势进行资源配置，为市场决策提供科学的分析和决策依据，而不是盲目或想当然地得出结论、作出决策。

总结一句话：是机会还是威胁，这不是想当然的，要善用营销分析工具做定性、定量分析，要学会用现代营销理论武装和提升自己。

行动计划丰富

陈小涛的汇报：

五、2005年的工作计划

1．面向零售市场：产品进行新包装设计，用增加大量礼品装等方式达到产品销售力的提升，吸引消费者目光。

2．成立VIP经销商俱乐部，推广VJP政策，达到各区域销售――级环节的刺激作用，重点区域保证“果实”，非重点区域“开花”。

3．全力开拓目前的空白市场。

4．结合市场现状，对市场需求增长快的产品系列加大推陈出新力度。

5．全面推进工程销售。

1)集团内部

2)联合业内资深人士，在深圳成立海外销售处，开发海外工程市场

李总点评：

关于这点，我在前面已经说过：“想怎么做”永远不如“行动计划”要来得实在!空谈N个计划，还不如立即着手执行一个行动方案。今后在谈工作计划的时候，大家不要总是说“准备要做什么、计划做什么”，而是要拿出具体的行动方案及执行情况。

市场推广部部长点评：

关于改进包装设计和终端宣传物料，这是我们部门最近一段时间正在考虑的一项工作，希望你能给总部提供一些比较好的参考意见。

(李总)总结一句话：空谈计划N个，不如拿出具体的执行方案一个，务实落地的方案一个足矣!

一个好汉三人帮

陈小涛的汇报：

六、需要公司的支持

1．财务结算、财务分析能力提升。

2．人力资源需求增加。

3．科学的薪酬考评制度。

人力资源部部长点评：

需要我们部门配合或提供怎样的支持工作，希望能提供详细的需求计划。如果觉得公司某些制度不合理，可以提出适合销售人员的绩效考核制度的初步设想，我们共同去推动这个工作。一句话：明确需求，需要支持你列单，总部平台部门才能有的放矢地有效开展支持工作。

经过一个上午的述职，李总对几个销售经理的述职很不满意，觉得很多人不是泛泛而谈就是信口开河，更有甚者，连述职的重点也把握不住!如何才能让一线的销售经理通过述职来反省、提升自己呢?要杜绝述职流于形式的习气，该如何解决这个问题呢?李总在与营销平台相关部门负责人讨论、研究后，一致认为：制订标准模板，让大家统―按模板来述职不失为一个长期有效的办法。

按照李总的思路，销售管理部门在很短的时间内就拿出了述职模版(见链接)。李总在仔细阅读模板后，感到非常满意。新的述职模板主要通过多角度、多维的数据透视，运用系统的营销分析工具、图表工具对数据进行分析和判断，通过分析和判断的结果、结论来阐述相关问题。模板在推行使用后，各销售经理述职效果明显好转，总部对销售经理的述职也有了统一的评估标准。

链接

销售经理年终述职模板

说明：如未做特别说明述职模板中――

1．金额均以“万元”为单位，销量均以“万台”为单位；

2．同比增长＝(当期值－去年同期值)／去年同期值×100％；

3．同比增减；当期值一去年同期值。

一、组织概要

公司组织结构图：

二，暗点与亮点

暗点

(1)

(2)

(3)

亮点

(1)

(2)

(3)

说明：暗点、亮点只能从以下3个方面中各选一条。

注意：通过主观努力暗点可以改善的，不要强调客观原因。

(1)KPI完成的暗点和亮点

收入增长及销量与份额增长

利润增长及费用和成本控制

(2)核心竞争力提升的暗点和亮点

产品推广

营销网络

客户管理

(3)管理

组织气氛

变革创新

三、市场机会分析与竞争

对手比较

1．市场机会分析(表1)

资料来源(对比资料应尽可能来源于一到两个权威渠道，便于在同一平台上进行比较，下同)：

市场机会分析：

2.竞争对手比较

(1)竞争对手份额情况(表2)

资料来源：

分析与判断：

(2)直接竞争对手SWOT分析(表3)

分析与判断：

(3)标杆比较的雷达图分析(图1)

分析与判断：

四．KPI达成情况及承诺

1．四年经营绩效趋势图(图2)

2．KPI达成及分析

(1) KPI达成情况(表4)

说明：全年预测数不等于年初计划数，是基于实际情况对全年业绩的预测。

指标达成与目标差异显著及同比增长的原因、对策和效果预计：

(2)分产品销售构成(表5)

分析与判断：

(3)分产品毛利率(表6)

分析与判断：

(4) 支出比例或同比增长明显偏大的费用项目明细表(表7)

说明：不限于表中所列科目，其他费用偏大的项目也要列入。

分析与判断：

五、市场核心竞争力提升的措施

1．总体策略

(总体策略表述)

表述方式：针对什么机会或问题，采取什么措施，达到什么目标。

2．产品组合优化策略

说明：运用帕雷托图等方法进行品种结构分析，反映产品组合优化效果。

(1)产品营业收入贡献分析(按营业心收入额降序排列，表8、图3)

说明：一般来说，按营业收入降序排列，收入最高的前20％的产品应贡献70％的收入，中间40％的产品应贡献25％的收入，最后40％的产品应贡献5％的收入。

产品收入结构的问题点与改善对策：

(2)产品毛利贡献分析(按毛利额降序排列，表9、图4)

产品毛利结构的问题点与改善对策：

3．战略营销管理(表10)

营销管理存在问题及改进措施：

六、组织学习与成长

关键人员组织气氛指数

说明：如无上一年调查数据，则只填今年数据进行分析。

(1)组织气氛调查数据(表11)

(2)结果对比分析(揭示的主要问题及原四分析)

(3)改进措施

如何做好销售总结篇3

但是，最近的一件事情却让他轻松不起来：公司在一周前突然任命他做北京营业部的销售经理。肩上的责任和担子固然沉重许多．更“要命”的是，做了营业部经理就要每个月到公司总部去开销售月会了！

对一直在销售一线奋战的何伟而言，什么困难没见过?什么苦没吃过？他并不怕业绩的压力。但是一想到要开始经常性地写各种报告和总结他就犯难了：销售报告怎样写?应该有哪些内容?应该注意什么?如何才能在各位领导面前顺利”过关”呢?

笔者在这里就把个人多年来的经验同大家分享一下，希望能对像何伟这样有“报告恐惧症”的一线人员有所帮助。

要写好销售报告，必须特别注意三个环节：一是平时一定要关注市场竞争状况和销售数据的收集；二是在撰写报告前要有充分的时间进行分析、讨论；最后要考虑如何将报告的内容呈现出来、争取上级领导的支持。这些环节一个都不能少I否则就很可能将自己置于“当众出丑”的尴尬境地。

市场竞争状况和

销售数据的收集

无论是文字报告或者口头报告，最令人“无地自容”的就是被上级领导问时一问三不知，满口“也许”、“可能”、“应该”。“大概”和“似乎”。

笔者曾见过销售主管因为太不了解“数据”而被老总在营销会议上当场撤职的事例。

一位刚刚升任营业部经理的“老业务”，因为一向业绩不俗，又同经销商的关系处得不错，在业务弟兄中的人缘也颇好，当然自我感觉非常“良好”。可是有一点，此人是一个典型的“电脑盲”，而且非常不习惯看数据、读报告；有业绩压力或市场问题通常宁可“亲历亲为”，亲自帮业务代表密集拜访经销商，压货等。

几个月下来，虽然他的营业部销售业绩有所起色，但是产品品类发展严重滞后，而且各通路间的销售比例也极不均衡，同其他区域的差距逐步拉大。到第三个月的时候，总部召集季度营销例会，总经理在听取了他关于营业所的销售报告之后一口气问了他十几个问题：

“你有没有注意到白银市的经销商连续三个月没有出货?”

“你知道我们刚刚上市的新产品成品库存、在途、经销商库存、零售店库存还有多少?”

“你知道你负责区域内一共有多少个可能买我们产品而你又没有铺货的零售店?”

“你知道你一年总的预算促销费用是多少?而现在的促销费用还剩多少?”

“你知道竞争产品正在做的‘大力度促销活动’是在哪个通路?哪个区域?效果怎样?”

“你的‘业绩回顾’中每个品项的销售数字相加为什么不等于总计的数字?”

当听完最后一个问题的时候，该营业部经理的脸已经煞白了．因为他根本就不知道!在众目睽睽之下．他开始回答问题：“我的区域比较大，白银市的问题以前真没注意到……”“新产品到货、库存具体的数量记不太清了，好像还没到吧……”“竞品的促销活动感觉效果不错，在什么通路和商场做我回去再查查……”“报告里面的时间确实有问题，可能是助理搞错了我又没来得及看……”

后面发生的事情可想而知．这位老兄还没有回答一半，总经理的巴掌就狠狠拍在了会议桌上：“你认为、你觉得、应该、可能、不知道．你还知道什么?这样的水平怎么可以做如此重要的工作？!……”

第二天，总经理就签署了人事令．重新任命了一名高级业代做这个区域的营业部经理。

像这位销售经理的“悲惨”经历在我们周围经常会发生。因此，一定要注意平时销售数据和竞争者资料的收集，将是制作一个优秀报告的基础，有了它才可能实现“让数据说话”。

那么接下来的问题就是如何全面、充分地收集市场资料。一份标准的销售报告可能用到的数据有：

1．市场规模。市场容量以及增长率；

2．主要竞争产品(最好是分品项)的销量和增长率；

3．自己产品各品项的销售目标。实际销售量和增长率；

4．主要竞争品牌最近的新产品上市、促销及陈列动态(越细越好．至少把活动的通路、区域、产品和活动效果搞清楚)；

5．各经销商各产品的进货、销售和库存状况(别忘了把在途的产品也考虑进去)；

6．各经销商和直营客户的账款情况明细：

7．报告期区域内主要促销活动、陈列活动、铺货行动的执行状况、效果评估；

8．辖区内的营销预算及实际使用、节余状况。

真是好大一堆资料呀!难怪很多一线销售主管反映：不怕跑断腿、就怕做报告。

其实，以上这些数据收集起来并没有那么困难，关键是个习惯问题，因为很多资料根本就不用自己去整理。有些“老道”的销售主管会在销售会议前很早就把需要的资料、表格列一个单子，交给内勤或副手“打理”，甚至可以让他们进行一些初步的分析，他们可能比你更清楚怎么搞定这些“烦人”的东西，到准备报告的时候直接向他们要就行了。

数据分析和报告准备

好了，现在一定有一堆报表、资料堆在“何伟”面前了。接下来的工作就是对这些看似杂乱的资料进行分析和总结，变成可以表达自己区域策略主张的“销售报告”，让看或听你报告的人了解你都做了些什么、为什么这么做、结果怎样、未来打算怎么做以及有什么困难和需要公司支持的地方。

实际上这就是撰写销售报告的全部内容和目的。

为了更加全面地在一份销售报告里阐述对区域销售工作的总结和计划，你需要一个全面而实用的报告“模版”(或叫“标准格式”)。实际上，不管是像康师傅、可口可乐这样运作比较规范的大企业，还是刚刚起步的小公司，在向上一级领导做报告的时候总有一定“格式”和要求。否则，每一个区域主管在做报告时各说各话、内容不一样、时间不一样，就没有可比性了；这样的报告也很难让领导拍板、决策。

建议可以采用以下的报告结构：

1．本期销售达成状况(各产品，各区域的实际销售及其与销售目标、去年同期的对比)；

2．达成异常分析(说明没有达成的区域或产品的原因)；

3．铺货率达成异常分析(为什么没有达成公司要求的铺货指标)；

4．新产品上市追踪(各通路各区域的铺货点数、铺货率。市场价格，以及促销活动执行效果)：

5．通路建设达成分析(各通路各区域的经销商，分销商和直营客户的数量变化)：

6．主要竞争者促销活动分析；

7．本期促销活动检讨(本公司促销活动执行状况，以及目标与实际达成的差异。原因分析)；

8．本期重要工作检讨及下期重要工作计划(重点分析前期工作的问题、下一期的计划，以及需要上级支持和协助的事项)。

结构和内容有了，如何把这些内容清晰地表现出来还是一个问题，这就需要一套比较实用的报告格式帮助我们。文中表格是一个销售报告的实用模型，我们可以按这样的格式进行销售报告的撰写。(见表)

这样，当所有的数据和分析全都填到这套标准表格中以后，一份完整的销售报告就完成了！

临门一脚――销售报告如何精

彩纷呈

销售报告的呈现一般有两种方式：一种是书面报告，就是将写好的报告经报告人审核确认后，以书面的形式向上级部门提交；另一种就是召开专门的销售或营销工作会议，报告人(通常就是省区经理或大区销售经理)以口头的方式当面向上级领导进行工作汇报。

书面报告比较简单，可是，偏偏在最简单的环节上容易发生一些最“致命“的错误：

1.低级错误。内勤或助理人员粗心大意，报告时间写错了、数据加减乘除算错了、报告内容的前后次序搞错了、错别字满篇，甚至直接将上月的销售报告当成这个月的提交上去……而你呢，又恰恰特别“放心”部属的工作，随便翻翻、签上你的名字就交给领导了，这样的报告后果可想而知。

2．简单空洞。一份优秀的销售月报除了要结构严谨、数据准确之外，还要言之有物、逻辑清楚、观点明确。可是我们经常会在报告里发现这样的问题：

(1)“因为去年的销售达成较高所以今年没有达成销售目标……”

(2)“由于淡季的到来．本月的销售量大幅下降……”

(3)“由于市场部的海报没有及时到位，造成新产品推动不利……”

(4)满篇都是数据和资料的罗列，根本看不见分析和销售主张。

(5)提出了一大堆的“构想”、建议，就是找不到任何数据和分析去说明为什么要这么做而不是那么做。

以上的错误实际上都可以通过提交报告之前的审核过程及时纠正和避免，因此绝对不要轻视报告审核工作，应该给自己留出充足的时间进行“纠错”，否则，当报告交到领导那里，怕是后悔都来不及!

至于同上级领导、其他同事进行“面对面”的口头报告，就更有“挑战性”了，它对销售经理的语言表达能力、沟通能力、临场应变能力以及“形象气质”等综合素质都提出了较高的要求。

虽然像语言表达能力等基本素质不是一年半载就能够获得的；而且作为销售主管，这方面的水平也不是最重要的考察指标(当然是业绩和渠道管理最重要)。但是，我们还是可以通过一些基本方法和技巧的训练，使自己少犯错误。

首先，要有自信。在向上级领导报告工作的时候，特别是那些刚刚走上“领导岗位”的销售主管，最容易出现的问题就是缺乏自信。在会议中，我们经常会碰到这样的销售经理：眼神闪闪烁烁、面无表情，说话吞吞吐吐、不知所云。这就是缺乏自信的典型表现。在报告中务必做到：

1．面对听众。眼睛不要总盯着自己的讲稿和PPT，要习惯领导和几十双眼睛一起看你。

2．不要念稿子。其实，你的记性并不差。只要在报告前有充足的时间看报告，自己先把报告“预演”几遍，就应该没问题。要养成用自己的语言和逻辑去说话，千万不要只是将那些表格中的数字一个个都念出来！

其次，要学会使用“报告语言”，避免低级错误的发生。以下一些不“专业”、领导“不中听”的话．虽然可能陈述“事实”，但是最好不要说：

1．“某某品牌实在是太厉害了……”应该说“虽然我们的产品在整体上具有优势，通路的信心也很足。但是……”。

2．“因为竞争对手增加了促销力度，我品市场接受度有所下表八x x营业部x月工作计划降……”应该说“我们的市场接受度有所下降，一个原因是竞争对手……”。

3．“由于公司对我们区域不够重视……”应该说“非常感谢公司给了我们很大支持．但是……”。

4.“至于去年的问题，我那时还没来这里，不太清楚“应该说”非常抱歉，虽然我去年没有负责这个区域，但是还是有责任……”。

5．还有就是诸如“可能”、“也许”、“应该”、“感觉”等模棱两可的话．少说为妙没有把握的事情，最好干脆提都别提，或趁领导”打盹”的机会一带而过。

如何做好销售总结篇4

LH企业是一家休闲食品生产企业，成立至今，已进入了第八个年头。前几年，LH企业着重二级市场的运作，一直处于稳固发展之中。至07年销售增长率始终保持在50%左右，年销售额达到一亿二千万。08年企业定为高速发展年，企业大兴土木，企业完成了设备改造和厂区扩建。生产能力翻了一番。

LH企业对08年稍加盘点，形势不容乐观。至11月底仅完成年销售指标的78%。今年的销售目标难以实现已是铁板定钉。09年的销售目标如何制订?HL企业管理高层各叙其建，争得面红耳赤。

一方观念是:整体市场经济不景气，消费能力下降。09年的市场环境会更加恶化。LH休闲食品的销售主要集中在二线市场，局部市场已经饱和。今年新开辟的市场，销售状况不佳。09年公司应该延续多年的经营方针，稳中求发展。根除以产定销的观念。09年的销售目标不得高于去年指标的30%。

另一方观念是:市场不景气是事实，但企业必须有逆流而上的勇气。市场不景气，对企业而言是压力，更是挑战和机遇。行业标准的提高，国家加强了对食品安全的控制。必将使众多的小型企业纷纷倒闭。这就给我们留出了市场空间。另一方面企业已完成了厂区扩建和设备改造，让设备闲置，会给企业增添负担。公司应当延续早已确定的销售计划。09年的销售目标应该是增长80%以上。

双方各有道理，会议开了三天，也未有结果。最后HL公司董事长拍板定下了09年销售二亿五千万，年增长80%的企业目标。老板发话了，反对者不敢再争执。但心中的疙瘩并没消除。如不能让企业所有员工在思想上高度统一，所确立的企业目标不过是纸上谈兵。

为彻底消除企业员工心中的疙瘩，我们决定在所有员工尤其是所有销售人员之间，开展一次头脑风暴。

一、说出你心中所有的冤屈

三天后，HL公司全国销售会议召开。销售总监在会上宣布了09年2。5亿的销售目标。顿时台下一片哗然。年增长80%在所有销售人员心目中几乎是个天文数字，根本难以完成。这完全是公司领导一相情愿。

各级销售人员都议论纷纷，情绪激昂。部分过激的销售人员甚至说:“如果公司一意孤行，我们明年就不做了。谁定的销售指标，就让谁来完成”。销售人员的对年销售目标的反应已在预料之中。等大家的情绪平定下来之后，我们给参加会议的每位成员发了一张纸，要求大家说出心中所有的冤屈以及目标难以完成的理由。不署名，做到畅所欲言。

下午，我们把收集上来的纸条做了汇总，分成两部分。一是销售人员对公司的不满。二是销售指标难以完成的理由。

销售人员对企业的不满，主要有以下几点：

1、公司对员工关心不够。有错就罚，有功却不奖。多做多错，少做少错；不做不错。缺乏工作热情。

2、考核制度不合理。市场各有差异，考核却统一标准。新市场销售人员压力大，难度高，收入少。

3、公司领导呆在上层，对市场了解不够。瞎指挥，资源浪费严重。

4、公司对销售人员缺少培训。只让马儿跑，不让马吃草。

5、杂务太多，每周要填写二十多张表格。时间都花在填表格上了，那还有时间跑市场了。

6、领导太多，各个部门都可以指挥销售人员。我们都不知道听谁的？

从销售人员的不满情绪里，虽有些过激，但基本反映出企业在营销管理中存在的不足。

销售指标难以完成的理由：

1、产品老化。公司几个主打产品已七八年了，一直没什么变化，没什么亮点。

2、市场已饱和。该进入的网点都已进入，该做的促销也在做。难以有太大的突破。

3、市场竞争激烈。竞争品牌价格低，促销力度大。公司产品没有优势。

4、新市场对公司产品不认可，经销商积极性不高。

5、公司新品太少，缺乏新的增长点。

6、09年消费疲软，市场前景不容乐观。

7、其他企业都在收缩，而公司却加速扩张。根本不合事宜。

8、以产定销，观念落伍，一相情愿。

销售人员提出的理由，基本也是实情。通过这一轮互动，使得问题明朗化。销售人员的激昂情绪得到了平息。我们充分认可了销售人员的观念，然后顺水推舟。让所有销售人员提出改革企业管理制度的建议和确实可行的销售指标。

总结：头脑风暴的第一步，是“掏出销售人员的心里话”。只有双方畅开心扉，才能得到有效的沟通。先肯定销售人员观念的合理性，才能应势利导，循序渐进。

二、你来做企业领导

第二天的销售会议，由各省区经理来主持。会议的主题是“你如是公司领导，怎样制订销售管理制度和09年销售指标。”公司领导坐壁上观。省区经理都独立管辖一快市场，是公司销售的核心力量。突然被放在公司领导的地位上，刚开始有点拘谨，很快就学会站在公司全局的角度上，考虑问题。他们首先是销售管理制度上，逐点加以修正。在销售管理制度上修正方案主要有以下几点：

1、把市场分为四个版快，既华东区，华南区，华北区和东北区。建立大区管理制。企业权利下放，由大区经理全权负责，受销售总监领导。四大版快市场各有差异，公司产品进入时间各有长短。分快操作，以便公司的销售政策更有针对性。

2、建立销售人员的培训制。每位销售人员，每年至少轮训一次。以提升销售团队的战斗力。

3、调整销售人员考核制度，提高各级销售人员的基本工资。根据各市场的实际现状，拟定不同的考核方案。

4、公司的各项营销政策的拟订，需经销售部门的讨论。以保证销售资源得到合理利用。

对销售人员提出的对销售管理制度各点修正意见，公司领导逐点讨论，合理部分当场确定下来。销售人员顿时信心大增。

销售人员分别报出了自己区域的销售指标，高低不一。较高的是浙江，江苏市场，增长30%。较低的是福建，湖南地区。增长15%。看得出，每位省区经理都权衡再三。这已是他们认为的极限了。统计各市场报上来的销售计划，09年的销量增长率为25%。与公司的目标差距很大。

第二天会后，给每位销售人员布置了份家庭作业：“在你的管辖的市场，采用什么手段，才能使公司产品增长80%”

三、真诚互动一对一

第三天，我们有意打乱座位次序，在会议室的座位上贴上每位参加人员的名字，各区域销售人员混合组合，成立销售互动组。公司领导分散加入各组。会议的议题是：分别为各人诊断，如何完成公司的销售目标。

我参加了第三小组。首先诊断的是江苏苏北市场。苏北市场区域经理小何先介绍了08年公司在苏北市场的销售状况后总结道：“公司产品在苏北各地区，市区覆盖率达到90%。乡镇市场覆盖率达到75%。市场基本趋向饱和，可拓展空间小。竞争品牌价格比公司产品低，质量相差不大。今年公司进行了三轮促销，销售指标都难以完成。明年却要增长80%。那是天方夜谈，不可能的事。”

“公司产品在苏果超市，大润发，家乐福等卖场都没进入，你的市区覆盖率达到90%的数据是从哪里得来的？”浙江省区经理老王首先发问。

“你说的这些连锁超市，大卖场总部都不在我的区域内，我们没把他们包含在内”小何解释道。

“如果明年公司产品大规模进入KA渠道，并把在你区域范围内的门店销售计入你的业绩。苏北市场能增加多少销售额？”我问道。

“如果全部进入，全年能增加500万的销售额吧！”小王谨慎地问答道。

“今年苏北市场的销售指标是1500万吧。公司产品进入KA渠道， 就是可增长33%了”我追问道。

“是的！但公司需支付一大笔费用-----”小何心中还是有点不服气。

“费用我们暂不考虑。”我打断了小何的话。

“现在苏北市场有几家经销商。”老王继续发问。

“有八家经销商，分布在南京，盐城，淮安，高邮，扬州，徐州，连云港，宿迁。基本上每个地区都有一家以上的经销商”小何问答很详细，惟恐被抓住把柄。

“象徐州，扬州，南京这样的一级市场，就一家经销商。他们都做得过来吗？”老王进一步发问。

“这三个市场的经销商实力很强，能做的都做到了！”小何小心翼翼地回答道。

“这三家经销商我都熟悉，是有实力，但都是以大批发为主。另做几家有代表性的商超。中小型商超基本都没覆盖到”老王一语点破要害。

“若把市场进一步做细，就我们这几个人可做不到！”小何急了。

“如把市场细化，做好深度分销。那苏北市场销量能增长多少？”我问道。

“能增长30%吧。”小何无可奈何了。

“那已是63%了。现有经销商还有没有无潜力可挖？明年公司还增加四个新品。挖掘一下市场潜力，加上新品销量。增长17%有困难吗？”我乘胜追击。

“应该没问题”小何放弃了反抗。

“那好！市场增长点找到了。小何！你围绕以上三点，做一份市场运作方案。包括需增加的费用和人员。”我及时做了总结。

“好的！”小何已认可大家的意见。

第三天的会议气氛热烈，午餐大家都建议改在会议室进行。每位会议参加者都群策群力，为对方的市场进行诊断。会议一直持续到第二天的凌晨。终于09年销售额增长80%的目标达到全体人员的认可。关键是销售人员多年郁抑在心中的话都一吐而尽，每个人的意见都得到了重视。会后许多销售人员都说“进入这家公司，从没有这么爽过！”

第四天，公司在当地的一家四星级宾馆宴会厅召开了誓师大会。HL公司董事长进行总动员，各省区经理轮流表决心。这场头脑风暴的晚宴大餐落下了序幕。

第五天，所有的销售人员信心十足奔赴全国各地。晚冬的寒意依然刺骨，但每人心中已是春意盎然。

如何做好销售总结篇5

一.为主要的工作来做：

1） 建立一支熟悉业务，比较稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员。没错，先制定出销售人员个人工作计划并监督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是我们现在的一个重点。在工作中建立一个和谐，具有杀伤力的销售团队应作为一项主要的工作来抓。

2） 完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有较强的责任心，提高销售人员的主人公意识。

3） 培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个成熟业务员的档次。

4）市场分析。

也就是根据我们所了解到的市场情况，对我们公司产品的卖点，消费体，销量等进行适当的定位。

5）销售方式。

就是找出适合我们公司产品销售的模式和方法。

6）销售目标

根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周 ，每日；以每月，每周 ，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。如出现未完成时应及时找出原因并改正!

7）客户管理。

就是对一开发的客户如何进行服务和怎样促使他们提高销售或购买；对潜在客户怎样进行跟进。

总结: 根据我以往的销售过程中遇到的一些问题，约好的客户突然改变行程，毁约， 使计划好的行程被打乱，不能完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费. 我希望领导能多注意这方面的工作!

之前我从未从事过这方面的工作. 不知这分计划可否有用. 还望领导给予指导! 我坚信在自身的努力和公司的培训以及在工作的磨练下自己在这方面一定会有所成就!

如何做好销售总结篇6

大家知道吗?工作总结是对工作的检查与分析，那么作为一名销售助理，如何写工作总结呢?下面是小编给大家带来的2020销售助理工作总结优秀范文5篇，以供大家参考，我们共同阅读吧!

销售助理工作总结优秀范文(一)来到我们房地产公司工作也已经有一段时间了，在这试用期间，我配合销售人员做好了助理的工作，积极的为他们准备材料，提供帮助，销售主管吩咐的事情，我也是积极的做好，现在就我这销售助理试用期的工作是总结如下：

一、学习

我是之前也都是没有接触过房地产这一个行业的，所以对很多事情和情况都不了解，这三个月来，我积极地学习，了解这个行业，明白了我的工作主要做的是哪些事情，也是可以知道我们城市是有哪些大的一些房地产公司，他们是有哪些楼盘的，情况和价格是都怎么样的，和我们的楼盘对比，我们的有什么优势和差异的地方。在和客户介绍楼盘的时候，可以怎么样的去推荐，以及客户有意向之后，应该走哪些流程，签订合同等等这一些事情我之前都是不了解，但是我在这三个月也是都学习到了，而且在工作中，如果销售主管需要什么文件，资料，我都是可以很好的找到并且及时的给到，不耽搁销售的工作。也是对我做的工作知道应该如何的去做，才能做得更好，并且我也不满足只做一个助理的工作，平时也是跟随销售同事一起学习，了解如何和客户推荐，学习销售的技巧，争取以后也是能做一名合格的房地产销售的，而不仅仅只是一个助理。

二、工作

在助理工作中，我是积极认真的配合工作，无论是日常主管吩咐的搜集资料，做报表，还是同事需要什么资料，或者什么文件，我都能很好的做好，在跟同事一起工作的时候，我也是会积极的配合，与客户签订合同的时候，我会把文件都按要求准备好，传给销售同事，配好做好签订合同，办理手续，走流程的工作。遇到工作比较多的时候，我也是会按照重要性排序，先做好重要和紧急的事情，避免因为事情太多，而忙不过来，导致有些重要的事情没有及时的处理，从而出错。在有领导吩咐的临时性工作当中，我也是能较好的完成，如果遇到不懂的问题，或者不会做的事情，我也是会问同事和主管，积极的寻求帮助，避免自己不会，耽搁了做事情。

三、不足

当然，在日常的工作和学习中，我也是发现自己有一些不足需要持续的改进，像对房地产的行业还是了解不足，很多专业性的东西并不是特别的懂，同时在工作中，有时候工作的效率不是特别的高，除了我不是太熟练之外，也是我对工作的一些事情了解不够，而且虽然我也在不断的学习，不断的提高，但我的学习速度还是较慢的，还需要继续的努力和改进。

在今后的工作当中，我要继续的学习，提升自己的工作效率，让自己更快的融入到房地产的销售工作当中去，并且继续学习销售的技巧，希望自己以后也能做销售的工作。

销售助理工作总结优秀范文(二)20_年的年末似乎随着今年销售工作的结束也随之到来了，虽然在回顾以往工作的时候总觉得自己还是存在着一些值得改进的地方，但是从今年获得的业绩来看还是能够发现这样的结果是值得销售部门所有人庆贺的，其实只要能够在将来的工作中不因为过去的所作所为而感到后悔才是对目前最大的帮助，因此我打算在这个辞旧迎新的阶段对销售助理的工作进行一个年度工作总结。

回顾过去在销售助理工作中取得的成就便能发现自己还是有着值得称赞的地方，无论是平时辅助销售经理的工作还是协调好销售员工的工作都没有出现过任何的差错，尤其是自己在工作中收获了许多关于部门管理工作方面的经验，或许这中工作中的经验对我来说才是今年收到的最为宝贵的财富。至于员工方面由于自己的倾力协助则是能够很好地完成他们的销售业绩，因为不管怎么说处于一线的他们都不可能因为一些简单的失误而导致自己的业绩受损，而且经过这么长时间的培训也让他们在工作中获得了独当一面的能力了。

即便是自己在工作中做到尽心尽力也难免存在着一些需要改进的地方，其中首当其冲的便是自己在客户资料保密方面的工作做得不太好，以至于在今年的销售工作中出现过几次自己销售团队的订单被其他团队抢走的事情，即便这样的事情是对方出色的能力以及部门的竞争机制所导致的也无法安抚自己愧疚的内心，或许我应该要牢牢记住这个教训并争取在明年的销售工作中一雪前耻，只不过当前对自己最为重要的还是认清工作中出现错误的本质原因并找出解决的办法。

其实关于明年的销售工作我也有着一些小小的计划希望能够得以实现，因为不管怎么说我都希望自己能够有着一个在职场中上升的空间，而做到这一点的关键还是在于自己对于团队管理方面的工作是否能够得到领导的支持与信任，而且在销售工作中我也应该要明白出现竞争是很正常的事情，即便是无法实现自己的工作目标也应该要及时调整好自己的情绪并投入到下一环节的工作中去，只有在不断的磨砺之中获得成长才能在销售工作中取得属于自己的辉煌成就。

其实总体上来看我还是对于现阶段取得的销售业绩感到比较满意的，只不过如果可以的话我还是希望在将来的工作中不要留下任何的遗憾才比较好，而想要完成这样一个目标的话还需要通过自己的积极进取才能够得到一个机遇，至于明年究竟会是一个怎样的局面我并不会有着任何可以担心的地方，因为现阶段已经做好准备的我自信能够迎接这场挑战并完成制定好的销售任务。

销售助理工作总结优秀范文(三)一转眼试用期就要过去了，我也到了能否转正的关键时间点了。虽然对于自己这段时间工作的成绩有些信心，但还是难免会因为自己即将转成正式员工有所感到激动。虽然在这段时间里我还只是一个试用期的员工，但是我也没有因为自己的身份而有所懈怠，而是不断的学习，一直努力的工作，让自己能够更快的成长，能够承担起这份工作的职责。而我的努力了也没有白费，在这段时间里我的成长速度确实非常的快，也得到了主管和其他同事的一致认可，这让我也很是感激大家。下面就这段时间的工作做简要总结：

一、思想上

我一直谨记自己作为一名汽车销售助理的职责，不去做哪些超出我职责之外的事情，不让自己的精力分散到其他的地方。虽然在一开始刚刚工作的时候会感觉到很累，很难，但是我也都坚持了下来，让自己能够得到了很大的进步。也是一直把公司的利益放在第一位，没有做出损害公司利益的事情。

二、工作上

我也是一直把自己的态度摆的很端正，没有应为自己是一个试用期员工而有所松懈，一直坚守在岗位上。也遇到过很多我自己解决不了的问题，但幸好有着领导和同事们的帮助让我能够很快的熟悉了工作内容，掌握了工作的方法。也很感谢大家能够接纳我，并没有因为我是新进员工而对我有所排挤，而是对我非常的热情，让我没用多久就迅速融入了这个大家庭当中。当然也在工作的时候出现过心态失衡的问题，而在我选择憋在心里的时候就感觉到了越发的难受，而领导也是在发现了我的问题之后对我进行了心理疏导，让我很快的调整了自己的心态。我想我能够坚持到现在缺少不了领导和同事们对我的帮助。

虽然现在我的试用期马上就要结束了，但是我也不会因为这个原因就让自己感到松懈，而是会继续的学习，因为我知道自己还有很多不足的地方，只有这样，才能让我继续的进步，追赶上其他同事们前进的步伐，不至于掉下队。当然我也对自己有信心能够处理好以后的工作内容，毕竟我并不是一个懒惰的人。而转正之后我的工作压力肯定也会变得更加的大，但是我觉得自己能够抗住这份压力继续往前走的，也希望领导您能够有所了解，同意我的转正申请。

销售助理工作总结优秀范文(四)来到我们店加入这个大家庭也差不多有三个月的时间了吧，说实话试用期早就已经过去了一周的时间了，但是因为销售工作的特殊性，一直没有抽出时间来写一写自己在试用期里面的工作总结，一直到今天才挤出一点时间了，这长时间忙碌的工作下得到一会儿的休息时间反而不适应了，所以决定好好回顾下自己前面两个多月的工作。

首先，我是十分感谢我们_店给予我这个销售的工作岗位的，让我能够有一个学习工作的机会。在这里工作的几个月帮助我学习到了很多的东西，令我感触最深的是我们公司的同事相处氛围真的是非常的好，我的上一份工作就是做汽车销售，可是那个公司的同事相处氛围真的是非常的恶劣，令我辞职的原因就是公司销售员经常出现抢单的行为，好不容易谈了辆车就要签约交钱了，结果就被别的同事知道了就给私下联系就让别人给签走了这样的事情话还不是一次两次，跟领导反映就没用，所以我就辞职来到了我们公司，成为了一名汽车销售助理。而这两个多月的工作，真的让我觉得我们公司的相处环境真的好，同事之间相处的十分融洽，互相帮助的那种，公司的领导也是十分地关心我们的工作，经常来慰问我们的情况。

言归正传，现在将我这两个多月的工作总结如下：

之前我的工作是汽车销售，我现在的工作是销售助理，其实也是我自己的选择了，因为之前在汽车销售员的岗位上面工作了很长的时间，想要换个工作换份心情。工作岗位的转换，以久意味着工作要求和职责的转换，所以这对我而言又是一个新的开始，因为是相关的工作，所以我在销售助理的岗位上面学习还是比较快的，也能够很好地帮助销售员完成销售任务。我要做的工作就是协助销售员，做好给项前期工作，比如在做销售介绍的时候，我就要提前准备好接待，或者各项文件的打印整理等等，以及各种车型的相关数据的整理，帮助销售员更好地了解产品。

在这汽车销售助理的岗位上面，我从主动这转变成了协助者，所以就要求我的工作必须要更加的面面俱到，更加的细致，这样才能够协助销售员做好工作，帮助他们发现其中的一些小问题。所以者两个月的时间，我的工作能力变得更加的细致、用心和专心。者两个多月的工作，更加的让我知道做好这份工作的不容易，我必须要保持不断学习才能够在这个岗位上面做的更好、走的更远，所以在今后的工作中，我也会在工作之余，挤出时间来收集、学习汽车相关知识的!

销售助理工作总结优秀范文(五)一年来的工作结束了，在这一年来的工作当中销售工作还是有一定成绩，同比去年还是的有一定的提高的，对我而言这是非常有意义的，在未来的学习当中我会坚持做的更好，一年来的工作当中我一定会让自己保持一个好的心态，一年来我也能够清楚的认识到这一点，一年来确实还是有非常大的提高，这对我是非常有意义的，我也在不断的积累这方面的工作经验，作为应销售助理，我需要端正好态度，这一年来的工作我也总结一下。

在这一年的工作当中我是做的比较认真的，努力提高自己的工作能力，不断的积累经验，未来还应该要保持好的态度，对我而言我工作当中保持好的态度，一年来的工作当中我努力完成日常工作，和周围的同事也认真的相处，保持一个好的心态，认真处理好一些细节上面的问题，销售工作主要就是要做出业绩，我努力的搞好相关的工作，端正好自己的心态，在这个过程当中我学习销售技巧，拓展新的客户，这方面我是深有感触的，一年来我也经历过非常大的提高，在这一点上面我是不断的提高自己工作能力。

如何做好销售总结篇7

下面就区域销售部的这六个月工作做一个总结：

一、了解市场状况，培养业内新人

七月是水泥销售的传统淡季，各大、小水泥厂家在雨季都基本采取低价促销的手段。刚组建的区域销售部除了曾经理和丁楠对水泥行业有一定了解之外，张恒、赵帅、对于水泥销售没有一点门道。这个月的重点工作不是在于销售，而是在于培养新人们如何进行销售，如何进行市场的探索与调研。区域销售部采用分组而销、以老带新的工作原则，努力打造一流销售团队。七月过去，新人们的理念开始成熟，开始学会执行公司的各项政策，开始逐渐适应销售的奔波性，基本摸清楚了市场的整体需求、销售状况，为八月的销售工作打下坚实的基础。

二、出台规章文件，划分销售区域

八月也是水泥市场的传统淡季，连绵的雨天极大地影响了水泥的销售。本月区域销售部根据新人们的配合默契状况，以及每个人的实际情况，出台了区域销售部用车规定、区域销售部清洁卫生值班表、区域销售部会议制度等一系列规章文件。这一系列文件的出台极大地完善了区域销售部的工作制度，形成了勤、快、严的工作作风。本月也划分了的水泥、熟料销售片区，其中张恒负责熟料，丁楠负责散装水泥，赵帅负责中江袋装水泥市场的开发，负责安县袋装水泥市场的开发。文件出台和区域划分后，极大地调动了区域销售部销售员的积极性，让他们感觉到了自己存在的意义，认识到自己对于区域销售部的重要性。

三、领悟公司政策，努力提升销量

九月是一个非常重要、具有转折性的一个月。安县中联于8月24日正式产出水泥，对外销售，对于区域销售部是一个振奋人心的消息。因为我们的主要挂靠生产基地是安县中联，安县中联的正式投产使我们的销售范围有了很大改观。本月在公司领导正确的决策下，启动了部分安县和绵竹袋装水泥市场，并在一步步向中江、区域推进。通过多次送样检测结果，各商混站也表示比较满意，可考虑试用安县中联的水泥。本月的销量较上月提升了接近7000吨，这是我们前期努力工作的最好回报。

四、做好旺季准备，继续提升销量

十月，水泥行业开始逐步步入旺季。区域销售部根据公司的正确决策，制定了符合市场的销售策略，成功启动了部分商混站，也基本启动了大部分安县袋装水泥市场。在旺季来临之前，区域销售部端正心态，以团结一致的决心和信念不断挑战自我，刷新销量数据。本月销量较上月提升近13000吨，虽与水泥行情的逐步回暖有关，也与我们各位伙伴的共同努力分不开。

五、推广中联品牌，稳步提升销量

十一月，水泥市场迎来了旺季。区域销售部根据公司的指示精神，本着诚信务实、团结向上的理念，将销量看作本月的一个核心工作，各种工作都围绕提升销量来展开。在旺季来临后，区域销售部在与客户接触的时候不忘介绍中联品牌，将中联的规划与远景与客户共同分享，深入地推广了中联水泥在区域的品牌影响力。区域销售部人员共同努力，为既定目标不懈奋斗，达到了日平均完成销量接近1400吨的目标。虽然成绩不是很喜人，但我们通过会议不断总结、不断改善，为下月的销售目标树立了坚定了信念。

六、运筹帷幄之中，挑战销量高峰

十二月，水泥市场依然火暴。区域销售部在前期的工作基础上，对客户逐一进行筛选，成功启动部分大商混站。本月的主体工作不在于如何跑市场，而是在于如何规范市场，通过现有的客户打出一张漂亮的销量牌。能新增的我们决不放过，能提量的我们决不让其流失，能规范的我们决不放任其破坏市场。通过这一系列的销售组合拳，本月销量达到了历史新高水平，为76571吨。区域销售部人员的共同努力，谱写出了一曲最真实的“勤奋付出，终有回报”的凯歌。

虽然区域销售部在2010年取得了一定的成绩，但需要完善的还有很多，下面就区域销售部的一些问题进行一些总结：

一、对市场的变化发展与预见性不足，使得我们的销售工作较为被动。

二、对市场的整体把控不足，对竞争对手的营销策略不是很清楚。

三、对客户的管理和市场的规范不是很到位，导致出现客户的抱怨。

四、对销售渠道的掌握不是很好，导致不易控制大经销商。

如何做好销售总结篇8

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xx年企业销售人员个人总结

转眼一年很快就过去了，在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。

1．作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。

2．工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。

3．良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。

4．请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。

5．当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所有的双赢，主管说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。

6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就跟不用说出门拜访和做出业绩了，自信主导着销售的内心，有的自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。

7．一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，我曾经一度很郁闷自己因为自己没有业绩，但是当主管告诉我他是进公司第3个月才卖出了第一套房.我又对自己充满了信心，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时刻保持上进心，不断的去努力。

8．作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划、项目运作等，还要对自己说话技巧、肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。

最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！

如何做好销售总结篇9

总结要围绕一个核心，这样才能起到厚积薄发的作用。销售人员的总结能力要和职业生涯规划紧密配合。比如你今后要往市场部的方向发展，那就在营销实践中注意促销方案的制定、布置、执行和反馈等每一个环节，以及销售费用的预算和控制执行等，注意对这些环节和方面加以总结和分析，归纳提炼出一些特征和规律并应用到工作中去，那么日后你就真的可能成为一个出色的市场部经理了。

在实际工作中，销售人员可以从以下几个方面进行总结：

1.日常工作总结。

在日常的销售工作中，总有一些营销内容是不断重复的，如：铺货、分销、市调、拜访八步骤、大客户管理、客情建立、表单填写等。销售人员确立自己的职场生涯规划后，就要对自己一天的工作进行归纳和总结。比如消费品行业线路走访的业务代表总结一下自己一天的工作：我今天拜访了38家客户，为何10家没有进货？为何有的对我态度不好？××新品好像很难占住市场，经理为何说我的铺市不错，我不是第一啊，在激励我吗？还是我的潜力比较大只是发挥得不好？这个日报表设计有问题，太繁琐。我应该重新设计一个交到市场部。通过业务代表的思考和总结，其工作能力和技巧都会不断地提升和飞跃，时间长了就会发生质变，令人刮目相看了。这对于各个层级的销售人员都是实用的，每个人都应该不停地总结自己的工作，这是提高业务能力和素质的行之有效的途径。日经一事，必长一智，这话是真理也是公理。

2.阶段性总结。

销售人员进行日常工作总结的目的是提高工作效率，找到更好的工作方法，挖掘其中的规律，以提高自己的素质，从而使自己有所发展并提高自身的价值。除日常总结外，销售人员对阶段性的工作更要做好总结和归纳，使自己的工作方法更具全局观念、更全面、更规范。比如周总结、月总结、季总结、年总结甚至更大周期的总结，同时对照自己的职业规划，看看差在哪里，如何弥补，成功的原因又是什么，等等；也有必要针对一个工作周期进行总结，比如对某次铺货、促销的总结。

3.日常学习总结。

在日常学习中，无论是有组织的学习还是自学都要及时地总结其中的内容，挖掘规律，提炼真谛。这样才能由思路决定出路，由心境成就舞台，由知识理论经过总结和实践验证后变成生产力，从而改变人生。比如学习中的4p，走市场时验证一下，思考一下，4p新颖在哪里。经过思想的振荡和实践的验证，日后对这些理论一定会有更深的认识和见解。

4.培训后总结。

企业提供培训和学习的机会都是给有心人准备的，机会也垂青于有心的人。所以一定要珍惜企业以及自己创造的受培训机会，认真汲取知识，积极配合老师的互动和思考，训后温习反馈和总结分析，哪些观点比较新颖，哪些我不太认同有争议，讲师说的是否都能执行下去，是否浪费人力物力、劳民伤财。有些内容我应该日后验证一下是否真的有效，听了今天的讲课我应该修正自己的职业规划。如此态度和精心，岂能不水滴石穿？所以说培训和学习是销售人员提高的手段和资源，是销售人员成长和提升之阶梯中的零部件，但是只有靠总结的能力才能将其组合成实用的攀登高处的梯子。

5.换位总结。

如何做好销售总结篇10

优秀的营销者明白如何将自己扎实的理念融汇到现实的工作中去。

[内衣商学院]做为内衣界的专业媒体，联手营销专家沈海中先生，将连续为您献上文化大餐。共享营销进行时!

告诉我尝试在哪里

范经理看着销售统计表，居然张大了嘴巴，极度的夸张。为什么会这样呢?情况是这样的：范经理刚到一家内衣公司担任营销部经理，看着公司关于经销商的详细销售统计表，发现公司每个月都有不少于20家经销商，发生月度销售额为零的现象。这样，难怪公司的销售业绩一直“萎靡不振”呢!

为什么会这样呢?范经理马上展开了深度地市场调查，并很快找到了问题的“出处”：公司只关心经销商的数量，信奉数量为王――专做渠道建设的“表面”工作，即市场开拓，却从不把渠道建设工作做深做透――不关心经销商的质量，即不关心每个经销商的实际能力和销售业绩――从不培训、指导、协助和督促经销商把区域市场的推广和销售工作做好，导致很多经销商因为多种原因，常常发生月度销售额为零的“悲剧”。

看看南方某经销商吧。该经销商具有较强的资金实力，但经销商本人是技术出身，以前没有接触过内衣，对内衣产品的终端销售并不在行。同时，公司从来不指导经销商进行区域市场的运营。结果，该经销商很多方面都没有做好，并且发生了月度销售额连续三个月为零的“惨剧”。

实际上，这种“惨剧”本来是可以避免的，但因为公司在渠道建设方面的“深度”不够，致使经销商在很多方面没有做得好，直接影响了销售。例如：

一、专卖店的装修质量让人大跌眼镜。由于公司不指导经销商进行专卖店的设计和装修，经销商只好“赶鸭子上架”，勉强自己来弄。结果，专卖店的设计风格、采用颜色、视觉效果、装修质量等都让人大跌眼镜。如此“老土”的专卖店。又有多少人会认为里面的产品优质呢!

二、销售人员采用拙笨的销售技巧。经销商由于自己是搞技术出身的，对销售技巧一窍不通，公司也没有相关的培训。因此，经销商招了几个毕业不久的销售人员，让他们凭着自己的“本领”去销售。可想而知，他们的销售技巧也好不到哪去!

三、促销活动搞得观众寥若晨星。促销活动操作说难不难，说容易不容易。但是，不可否认的是，如果把促销活动搞好了，销售额马上就会出现剧增的现象。但是，真正有能力把促销活动搞得“顶呱呱”的经销商，很少。因此，很多经销商自行搞促销活动，往往钱花了，观众却寥若晨星。

四、不知道团购销售从何着手。很多内衣的经销商都知道，内衣产品是适合做团购销售的，但遗憾的是，如果公司不教他们如何去做，他们就不知道从何着手，只能看着“肥肉”在眼前，嘴巴却吃不到。

这显然是公司的失误。众所周知：一、经销商的数量与其销售额并不成正比：二、绝大多数的经销商需要公司在营销与管理方面给予适当的指导与执行帮助，才能真正把品牌推广出去，实现良好的销售。

因此，公司必须从以前的“低级阶段”向“高级阶段”进军，即由“眼睛”只盯着经销商的数量，转移到协助每个经销商，将每个区域市场都做深做透――让区域市场的销售额不断地翻倍与上涨。这才是公司和经销商真正需要的!

那么，面对这种情况，公司如何才能协助经销商将区域市场做深做透，实现喜人的销售呢?

第一、对经销商的销售人员展开专业、系统的营销培训。经销商下属销售人员的实战能力相对而言是比较弱的。因此，公司应该有计划、有步骤的对经销商的销售人员展开专业、系统的营销培训，包括终端零售技巧、团购销售技巧、活动执行标准、着装标准、语言要求等。通过系统和有效地培训，帮助经销商打造出一支能够高效作战的销售执行队伍。

第二、指导、协助和督导经销商整体的做好市场销售工作。怎样把专卖店建设好?怎样搞好新产品在区域市场的成功上市?怎样让促销活动红火半边天?如何把品牌的知名度和美誉度推向一个更高的高度?如何让团购销售进行了如火如荼……这些，把希望寄托给经销商是不现实的。

因此，公司应该有计划和主动地指导经销商，帮助他们撰写出最实用的策划方案，协助和督促他们高效的执行，最终把区域市场的销售额，每月都大捆大捆的搂到经销商与公司共同的“怀抱”中。

绵羊能够变成狮子吗

杨总把手中的笔一扔，背靠在椅子上，头向上仰着，面朝着天花板，眼睛却闭着，心里什么都不愿意想，因为当前的工作让他感觉好累好伤心。事情是这样的：杨总是一位经销商，目前主要销售的产品是投影电视机――一种既可零售又可团购，既可看电视电影，又可当作投影仪进行投影的多功能便捷产品。这种产品的市场前景非常好，杨总看在眼里喜在心里，所以很快就与某投影电视机公司合作。在当地区域市场上销售其产品。

事实上，杨总所在的区域市场是蛮好销售这类产品的，尤其是团购销售。因为该区域市场是一个沿海城市，市内有多所大学，中学和小学更是多达数百所，再加上数个大型公司……这为杨总经销产品的优良团购打好了基础。

杨总自是信心百倍，满腔热情地展开了投影电视机的零售和团购工作。但不幸的是，时间哗啦啦地流走了五个多月，杨总的团购业务却一个都没做成。这让杨总很伤心。同时，也让杨总发现了团购不成功，的确存在不少的问题。例如：

一、没有合适的团购人才。这是最关键的一点。虽然杨总很看好投影电视机这一产品，也很看好其团购业务，但杨总本人之前并没有做过团购销售，对团购工作的科学开展知之甚少。同时，虽然下面还有三个业务员与杨总一同开拓团购业务，但他们要么是刚毕业的学生，要么是工作才一、二年的青年人，之前没有做过团购工作，也不懂得如何有效地进行团购业务开拓――没有合适的团购人才，使得团购工作陷入了困境。

二、没有优秀的开拓办法。除了没有合适的团购人才外，杨总也无处“讨”得优秀的团购业务开拓方法，没有人可以问，也没有人能够教，所以只能按照自己以前做“黑电”时的办法，并加以改进来开拓，但还是不行。

三、工作一盘散沙，没有计划。虽然市内有那么多的团购目标消费群，但自己并没有设定科学的计划去开拓，工作是一盘散沙，导致有时一天跑了多个学校，之后却没有跟进，有时又一个客户被几个业务员重复拜访……最终业绩为零。

这也难为了杨总。众所周知，大多数经销商由于受工作经历、文化知识、实战经验等多方面的影响，很难具备先进的营销理念、操作技巧、实战能力等，使得经销工作做得较为艰难。这无可厚非。那么，经销商就不能拥有强悍的营销实战能力，把区域市场的销售工作搞得红红火火吗?

当然不是。只要经销商努力，就能逐步由弱变强，

拥有强大的销售战斗力，如同狮子一样凶猛无比，把销售搞得顶呱呱。无疑，这需要制造公司的大力支持，否则，经销商依旧只是一头“绵羊”。

那么，在团购销售这一方面，制造公司如何才能帮助经销商由“绵羊”，成功地转变为凶猛无比的“狮子”，最终把区域市场的团购业务做出一片艳阳天来呢?

第一、先完整地建好公司的团购部。要教经销商最有效率地展开区域市场的团购销售工作，首先公司本身需很擅长这一方面的工作。显然，公司拥有完整的团购部是必不可少的。这个“完整”，即公司除了实现自身团购业务外，还必须有专门的人员负责协助经销商建立起区域团购部、对区域团购部成员进行优良业务开拓技能的训练、对区域团购部运作的监督、工作指导与管理等工作――真正将公司和经销商的团购工作都做好，做出火红的效益。

第二、协助经销商组建区域团购部。有计划地协助每个经销商组建其区域市场团购部，包括部门成立、人数确立、人员招聘、部门制度制定、业务划分、工资与提成标准、奖罚标准、实战能力培训、部门运作与管理等内容。这方面要做踏实，毕竟基础牢固，发展才会快速。

第三，对区域团购部成员进行系统的训练。将以上工作做完后，最为核心的就是帮助经销商打造出一支强势的团购销售队伍。只有这样，业绩才会丰盛嘛!所以，对区域团购部成员进行系统团购业务开拓实战能力的训练是重中之重。而且，这类培训要经常展开，确保区域团购部的每个成员时时都具备强大的业务开拓实战能力。

第四、督导和协助区域团购部工作。经销商的团购销售做起来了，对公司的年度销售总额的全面提升绝对是一个好消息。因此，公司的团购部应该及时地督导、指导和协助区域团购部把团购工作做好，最终“迎娶”丰满的销售额及其利润。

一寸光阴一寸金

平时笑脸迎人的韦主管，今天怎么板着脸呢?原因是这样的：韦主部是一家销售太阳能热水器产品公司的售后服务部主管，负责太阳能热水器产品的安装、保养、维修等方面的工作。前几天，因工作原因致使公司丢失了五个客户，韦主管无疑难逃责任，受到老板的严厉责罚。

工作本来做得还不赖的韦主管，为什么突然使公司丢失了五个客户呢?情况是这样的：有一个小区的业主看重了公司的太阳能产品。除了全额付款购买了其中的一台，第二天还推荐同小区的四个业主也来购买其产品，并支付了定金。

原本好好的生意，原本客户支付全额款项后，应该于三个小时内到达客户指定的太阳能热水器产品安装地点，进行安装可行性条件的考察、尺寸测量、布线设计等工作――公司销售部当即将服务单下到了售后服务部，但是韦主管以正在为其他客户安装太阳能产品，和尚有四个业主未支付全额货款为由，没有及时为其客户进行前期考察及提供相关服务，并且一拖就是五个工作日。

这一做法，让五位客户甚为不满意。就算有四位客户只付了定金，但至少有一位客户已全额支付了货款呀。而且，销售员是怎么进行服务承诺的：付款后三个小时内派专业安装人员来考察、设计、安装和调试。现在一周的时间都过去了，打了好几通电话，人影都没有见到一个呀!

客户自然气急败坏，直嚷着要退款，任凭销售人员如何道歉、解释和承诺，都没有用了――只要退款，产品是绝对不要了。这件事，的确错在公司。公司见此情况，也不得不把所有的款项退还给客户。

不难看出。在当前市场竞争异常激烈的情况下，五个客户的销售额绝对不是一个小数目，公司却没能好好的珍惜，实在很可惜。不过，像这样故意拖延服务时间，使客户不满意的情况，在很多公司里都存在，使得客户怨声载道，中止合作的情况屡屡发生，给双方都造成了伤害和损失。

这种做法，显然是不对的。俗话说，一寸光阴一寸金。对服务而言，这句话是最为简明扼要的真理。事实也是如此：如果公司有着良好的服务程序、服务状态和服务质量――争分夺秒的为客户着想，替客户解忧，优良的完成其售后服务工作，那客户就在心中为公司的形象打上比较高的分数，并且自动的为公司进行产品宣传，推荐亲戚朋友来选购公司的产品，使公司的销售更加的红火。相反，若公司服务速度和质量差劲，就给客户留下不好的形象，甚至在认识的人群中传播公司的坏话，一传十，十传百，百传千，则公司的销售将会愈加的艰难!

由此可见，公司应该把售后服务工作踏踏实实地做好。那么，面对这样的情况，公司如何才能把售后服务的工作做好，为公司的发展加分呢?

第一、制定服务标准，严格执行。有些公司的售后服务标准或内容，只是简单的三两条，根本无法完善地进行良好的售后服务：有些公司虽然有了较为系统和完整的服务标准，却只挂在嘴巴上，从来不兑现――把客户坑进来就行了。这对公司而言是有百害而无一益的。

因此，公司应该制定完善的服务标准、服务内容，设立专门的售后服务部门，由专门的售后服务人员进行及时、专业和优质的服务――将服务标准和内容严格地执行到位，不得有误。

第二、完善监督体系，严格监督。有时候，员工会找一些莫名其妙的理由来拖延服务甚至拒绝服务――这种做法在市场竞争极其激烈、“客户就是上帝”的今天，对公司本身是一种巨大的伤害。